Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse ciao@mandarinabeach.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Nicole Romero

Via Chicherio 1a

6500 Bellinzona

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse ciao@mandarinabeach.ch.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Politique de retour sous 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler votre commande ou la retourner. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter votre reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est accepté. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse ciao@mandarinabeach.ch.